８年間。

ワタクシ、今月末をもって今のお仕事を辞める事になりました。

今振り返ればアッと言う間の８年間でした。

詳しい事は特に話す事もありません。　

自分の意志で決めた事です。

只、納得いかない事と言えば・・・

今自分が会社を去る立場になって初めて解った事ですが、

会社という組織は辞める者に対して甘くないという事でしょうか。

最後の月になって色んな事が浮き彫りになってきた途端驚きの連続。

そして、今の職場の前にも違う会社で働いていた経験もある為、

つい前の会社の待遇などを今の会社と比較してしまい、不満等が

少し募りつつあるのも事実。

ネームバリューはあるので、周りの方からは“どうして？”や

“勿体ない・・・。”etc言われましたが、とき既に遅し。

私は去年からずーーっと考えて考えて考えて出した答えだから

逆に会社へ「退職願」を出した瞬間、自分が想像していたよりも

上司にはあっさり言い切る事もでき、その瞬間肩の荷がすぅーー

っと取れた爽快な気分になれて不思議と晴れ晴れしかった！

ちょっと真剣な話しをしてるのに笑えます。

もう引き継ぎの方が今月１日から異動でいらっしゃっているので

毎日が引継ぎの真っ最中です。

うちの拠点は女性が１人な為、受付・接客・経理・業務・その他の

雑務等も全て対応出来る人じゃないと正直厳しい・・・。

なので自分よりベテランな方が来るだろうなーと予想してました。

そしてそんな私の予想も見事に的中。

キャリアはめちゃくちゃ私より先輩な方が来てくれました。

だから突発的な仕事以外の引継ぎ自体は今のところ順調と言える

でしょう。　

蚊帳の外からみれば私の仕事は“花形”職にみえるらしいです。

でも実際は総合職に近い為、一緒に働いている女性社員同士

からは不満も少々（＾＾；）　結構ハード職・・・かな？

どんな仕事も蓋を開けてみないと解りませんけどね（苦笑）

組織って・・・　会社って・・・

正直従業員に甘えすぎている気がしました。

臨機応変が利かないと言いますか、自分が依願退職を言った時も

慌てて1人女性を異動させるとか、女性を急きょ二人体制にするなど

噂は色々あったみたいですが、そんな事態にならないと会社は

動いてくれないんです。　

ギリギリの範囲でも組織がその人間内で廻れば全くノータッチ。

しかし、よく考えれば自分も会社のブランド名に変にこだわって

しがみ付いていたのかもしれない。　だからお相子かな（＾＾；）

まぁ～とりあえず、今の自分の役目が無事に終わるのを願い、

努めたいと思う次第です。　

でも、聞いて欲しい事が1つあるんです！！

数日前本社から連絡があり、職務最終日が難しいならその

数日前でも構わないので、期限内ギリギリに社長が最後に

２WAYしたいと話を持ってこられたのです。

自分はこの会社を去る身なのに、今更と言ったら失礼ですが

何も話す事なんてありませんよー！？

正直、眠れません（@@；）　何を言われるのか怖くて怖くて･･･

っと言うか最後に２WAYする会社なんて聞いた事ないです(汗)

ホント心臓に良くありません。。。　

社長は、私に何を話したいのでしょう？　

クワバラ　クワバラ　何事もありませんように・・・南無南無南無。

社長は何か企んでるのかな・・・(汗)　

キャーーーーー、･･･怖いぃ。

接遇研修。

昨日は、会社で女性従業員の「接遇研修」がありました。

以前も接客研修『CAとお呼び！？』がありましたが、昨日の研修は

更に細かくした内容と指導員の方が仰られておりました。

まずは、軽く前回専属コーチがいらっしゃた時の復習。

次にマニュアルに沿って、指導員の先生が各項目ごとに名指しで

女性スタッフを指名して、意見や回答などを筆記形式で研修会は

行われました。　

その後に、「A-CS」＝　CS向上世界大会で最優秀賞を獲得した

アメリカの某企業の取り組みがビデオ化されており、その鑑賞。

「A-CS」とは・・・

　　A＝一歩先を行く　　C＝お客様　　S＝満足　の略。

今までは、当社の顧客になられた段階から、お客様に満足頂ける

接客というのを目標に掲げてきましたが、その時点からの満足度

を獲得していくという方向性は古く、新しいステージにステップ

アップする為に“初めてお店を訪れた時点”からお客様に好印象を

与えるお店造りに取り組んで行こう！といった内容の研修会でした。　

アメリカの某企業のビデオを観た時は、完璧なマニュアル化の

中でスタッフ全員が役割を果たし、一丸となった様を目の当たりに

させられました。　素晴らしいの一言！！

こんな風に研修等を受講した時は、気持ちに拍車がかかり自分も

頑張らなきゃー！なんて意欲満々になりますが、慣れというものは

恐ろしいですね（＾＾；）　すぐに気持ちが落ち着いてしまいます。

そうならないように日々お客様と接し、笑顔を絶やさず、自分なり

にマイペースだがハイペースで業務に勤めたいと思います♪♪

まぁ難しいことばかり書いても面白くないし、自分のブログらしく

ないので・・・。

私としては、楽しくお客様とコミュニケーションを取れることを、

まずは一歩目標にね☆☆

　・・・疲れましたが、この研修が実を結ぶ事を願います（＾＾）！

今日は雨だけど。

朝からずっと雨です。　

今日は、ちょっと楽しいというか嬉しい出来事があった。　

今日は来店されたお客様でシニア層が結構いらっしゃった。

お客様でご年配の方はわりと私達に話をかけてこられる事も

多い。

それで、夫婦で来店されてきたお客様を入り口までお迎えして

傘立てが出していなかったので自分で裏口から小走りで持って

来たのを見たS様が、「雨で濡れてごめんなさいね。」と詫びの言葉

をかけて下さった。　私はちょっとビックリ！　お客様をお迎えする

準備が不十分だったのはこちら側なのに、逆に恐縮されてしまった

のだ。　

私、「いいえ、こちらが準備していなかったので申し訳ございません

でした。　寒いので、どうぞ店内でお待ち下さい」　っと声をかける。

そうして一緒に店内に入り、テーブルまで案内した際、

S様「○○カルアさん？　カルアさんは貴女かな？」　私の名札を

見て目をクリクリさせられた。　私、「はい、私ですが何か？」　

S様、「ほら！先日○○の件で電話したSは自分だよ。」　っと

とても嬉しそうに微笑まれた（*＾＾*）　そのお顔がとても可愛らしい

んです☆　

私はそれで思い出し、「ああ！先日お電話頂いたS様でらっしゃい

ましたか。ご来店有り難うございます。お待ちしておりました。」　

S様、「カルアさんはどんな娘かな～って思っていましたよ」

私、「そうですか、こんな娘でした（笑）」　

こんな話をしばらくしていました。待ち時間の間、飲み物を聞いて

出した時も丁寧に会釈してくれる。こちらまでつられてしまいました。

そうしてS様がお帰りの際に、「お世話になりました。また来ますね。」

っと言葉を頂戴しました。　　

そんなとっても素敵で可愛いらしい老夫婦をお見送りした後、

テーブルを片付けている時・・・ふっと外を眺めてハートがじんわり

温かくなっていく自分を感じた。　

外は雨だけど、私は晴れ気分だった。。。